W pierwszym etapie pracy przygotowaliśmy specyfikację migracji sklepu na platformę ATOMSTORE, która nie tylko odpowiadała na potrzeby klienta, ale też oferowała możliwości przyszłego rozwoju i jeszcze większą automatyzację procesów zakupowych w sklepie internetowym klienta. Najbardziej problematycznym zadaniem okazało się jednak przygotowanie rozwiązania konfiguratora oprawek i soczewek kontaktowych, który będzie odpowiadał dzisiejszym standardom UX i potrzebom klienta w zakresie automatyzacji procesu składania zamówień. Realizację zlecenia zaczęliśmy na przełomie stycznia i lutego 2017.

NASZ ZESPÓŁ PRACOWAŁ RÓWNOLEGLE NA KILKU PŁASZCZYZNACH:

• Prowadzenie nadzoru nad pracami informatycznymi w zakresie przygotowania skryptów, umożliwiających migrację zamówień, klientów, produktów, kategorii i atrybutów
• Przygotowanie specyfikacji pod konfigurator oprawek i soczewek, audyt rynku i aktualnych standardów sprzedaży internetowej soczewek kontaktowych i okularów korekcyjnych;
• Przygotowanie dokumentacji technicznej pod konfigurator oraz makiet obrazujących proces składania zamówienia

• Projekt graficzny karty produktu oraz konfiguratora oprawek i soczewek  spójny z identyfikacją wizualną marki oraz odpowiadający standardom UX i UI sprzedaży tego typu produktów
• Konfiguracja platformy i silnika sklepu, integracja form dostawy, płatności, modułu sprzedaży allegro i porównywarek takich jak ceneo, okazje.info
• Projekt graficzny aukcji allegro spójny z wizerunkiem marki
• Responsywny projekt graficzny szablonu newslettera, zgodny z wizerunkiem marki – cięcie, kodowanie szablonu oraz obsługa testowa na różnorodnych klientach pocztowych

Sklep w obecnej formie został uruchomiony na początku kwietnia 2017 i na dzień dzisiejszy cieszy się rosnącą popularnością wśród klientów. Nasz zespół odpowiada za bieżącą obsługę i rozwój platformy e-commerce kliJesteśmy zdania, że każdy problem ma rozwiązanie. Potwierdzają to kolejne wyzwania, na jakie trafiamy w naszej pracy. Jeżeli zastanawiacie się, co można zrobić w sklepie przez rok, zapraszamy do sprawdzenia cyklu case study z naszych współprac!  Tym razem skupimy się na sklepie optycznym eOptic.pl, który działa w branży optycznej i ma do zaoferowania oprawy okularowe, szkła okularowe, okulary przeciwsłoneczne, oraz inne produkty i usługi optyczne. Choć eOptic.pl działa w sieci już od 2004 roku, nasza przygoda ze sklepem rozpoczęła się pod koniec 2016 roku. Dzięki szeregowi zrealizowanych usług, na dzień dzisiejszy zajmujemy się bieżącą obsługą trzech sklepów internetowych klienta oraz strony internetowej, która skupia się wokół salonów sprzedaży stacjonarnej i obsługi lokalnych klientów. Czego można dokonać w rok w dziedzinie e-commerce? Zapraszamy do zapoznania się z Case Study naszej współpracy ze sklepem !

Klienci zgłosili się do nas z szeregiem trudności sprzedażowych. Klienci, chcąc zamówić produkty mieli mocno utrudnione zadanie ponieważ musieli ręcznie, w komentarzu do zamówienia przepisywać dane z recepty, co wydłużało czas realizacji zamówienia i wymagało dodatkowego kontaktu – telefonicznego lub mailowego pomiędzy sklepem, a klientem co znacznie wydłużało i utrudniało realizację zamówienia. Takim problemów było więcej.

GŁÓWNE PROBLEMY, KTÓRE GENEROWAŁ DOTYCHCZASOWY SILNIK SKLEPU:

• Klient musi przepisywać dane z recepty, co wydłuża czas realizacji i wymaga dodatkowego kontaktu – telefonicznego lub mailowego
• Często okazywało się, że zamówionych przez klienta soczewek (zgodnych z receptą) nie było na stanie przez co klienci rezygnowali z zakupu
• Procesy zakupowe nie posiadały autoryzacji – listy przewozowe były generowane ręcznie, brakowało integracji form płatności – klient musiał każdorazowo logować się na swoje konto bankowe lub konto pośrednika płatności aby sprawdzić status płatności zamówienia
• Komunikacja sklepu z klientem była niespójna, co przejawiało się brakiem informacji, nieaktualnymi cenami, stawkami i formami dostawy
• Szablon graficzny sklepu był nieczytelny i nieresponsywny, co utrudniało realizację zamówień z urządzeń mobilnych i sprawiało, że klienci rezygnowali ze składania zamówień

GŁÓWNE OCZEKIWANIA KLIENTA WOBEC NOWEJ PLATFORMY:

• Automatyzacja i integracja procesów wysyłkowych
• Możliwość automatyzacji mailingu
• Możliwość zaawansowanego filtrowania i edycji zamówień oraz produktów
• Możliwość wykonywania grupowych operacji na produktach
• Wdrożenie dedykowanego konfiguratora soczewek i oprawek, który pozwoli klientom na dopasowanie szkieł korekcyjnych lub soczewek kontaktowych już na etapie dodawania produktów do koszyka
• Responsywny szablon graficzny sklepu internetowego, odpowiadający dzisiejszym standardom, który jest przyjazny SEO

Na przestrzeni ostatniego roku zrealizowaliśmy także szereg działań usprawniających i rozwojowych na sklepie.

Po migracji klasycznie musieliśmy zadbać o indeksowanie strony w wyszukiwarce google, feedy w porównywarkach, przekierowania 301 do uzupełnienia itp. Na przestrzeni kwietnia 2017 roku zadbaliśmy o to, aby sprzedaż się ustabilizowała. W tym celu wdrożyliśmy optymalizację feedów w porównywarkach, zapewniliśmy wsparcie techniczne i merytoryczne dla klienta w bieżącej obsłudze zamówień, wdrożyliśmy przekierowań 301, segmentacja klientów i subskrybentów sklepu. Tak przeszliśmy do serwisowych działań, które miały na celu usprawniających procesów zakupowych.

GŁÓWNE DZIAŁANIA ROZWOJOWE WPROWADZONE NA SKLEP:

• Uporządkowanie menu produktów, katalogów, kategorii i podkategorii
• Wprowadzenie do oferty bonów podarunkowych
• Konfiguracja Landing Pages pod różnorodne kampanie promocyjne i wyprzedaże
• Prowadzenie działań On-Site SEO – dodawanie metatreści i opisów dla producentów, kategorii i podkategorii produktów, rozbudowanie opisów produktów, utworzenie szeregu stron statycznych z treściami marketingowymi i informacyjnymi przyjaznych SEO
• Kompleksowe wdrożenie standardów RODO w firmie i na sklepie internetowym;
• Konfiguracja Facebook Pixela;
• Utworzenie i prowadzenie Facebook’a dla sklepu – utworzenie koncepcji komunikacyjnej, integracja komunikacji sklepu z social media, planowanie postów, prowadzenie działań marketingowych i reklamowych, planowanie konkursów, budowanie żywych relacji na linii klient – sklep
• Prowadzenie email marketingu – wysyłka newsletterów produktowych, komunikacja i integracja różnorodnych akcji marketingowych i kampanii promocyjnych
• Konfiguracja i automatyzacja email  marketingu – przypomnienia o produktach, zakupach, porzuconych koszykach, odpowiedzi email na akcje klientów na sklepie
• Wdrożenie multistore’a – postawienie siostrzanego sklepu w innej domenie, zarządzanego z jednego panelu administracyjnego sklepu – matki

Efektywność prowadzonych działań z dnia na dzień rosła. Jeśli chodzi o otrzymane rezultaty,  nic tak nie potwierdza dobrze wykonanej pracy jak zadowolenie klienta. Jeszcze rok temu klient niepewnie podjął z nami współpracę dotyczącą migracji jednego sklepu internetowego na nową platformę. Na dzień dzisiejszy zajmujemy się bieżącą obsługą trzech sklepów internetowych klienta, oraz strony internetowej, która skupia się wokół salonów sprzedaży stacjonarnej i obsługi lokalnych klientów. Poniżej przedstawiamy statystyki wzrostu. W analizie porównawczej wykorzystaliśmy dane z okresu roku przed migracją (04.2016 – 03.2017) oraz roku po migracji sklepu(04.2017 – 04.2017):

RUCH OGÓŁEM:

• Wzrost liczby złożonych zamówień aż o 40,1%
• Wzrost liczby odwiedzin strony o 105%
• Spadek odrzuceń witryny aż o 36,1%
• Zmniejszenie liczby przeglądanych stron na sesję o 43,5%
• Średni czas trwania sesji skrócił się o 26,7%

Klienci częściej docierają do sklepu i odwiedzają stronę, chętniej zostają na stronie, szybciej docierają do produktów i informacji, które ich interesują, nie błądzą niepotrzebnie po sklepie

Ruch z poszczególnych kanałów:

• Ruch z wyszukiwarek wzrósł o 39,9%
• Ruch z powiązanych witryn wzrósł o 11%
• Ruch bezpośredni wzrósł o 73%

Efekty wdrożenia konfiguratora soczewek i oprawek korekcyjnych:

• Sprzedaż opraw w sklepie internetowych wzrosła aż o 910%
• Sprzedaż soczewek kontaktowych wzrosła o 45%

Efekt wdrożenia responsywnego szablonu RWD sklepu:

• Ruch z urządzeń mobilnych wzrósł w sumie o 400%
• 201% ruchu pochodzi z urządzeń Android i 197% z urządzeń Apple iOS

Warty odnotowania jest także fakt, że przed migracją nie było ani jednej transakcji, zrealizowanej za pośrednictwem urządzenia mobilnego (co tylko pokazuje skalę problematyki sklepu).. Samo wdrożenie responsywnego szablonu sklepu internetowego przyniosło przeszło 500 dodatkowych zamówień na przestrzeni ostatniego roku! Brawo my!

Istnieje szereg czynników, które decydują o tym, czy Twój sklep zostanie polubiony i obdarzony zaufaniem czy przeciwnie, klient powie “no way!” i wybierze usługę u konkurencji. Aby uniknąć wpadek, coraz więcej sklepów decyduje się na cichy audyt i doskonalenie standardów obsługi klienta.

Ta rewolucyjna metoda jest zaczerpnięta ze sprzedaży bezpośredniej. Tajemniczy klient (mystery shopping) staje się coraz popularniejszy w branży ecommerce nie bez powodu – pozwala spojrzeć na sklep oczami klienta